Política de Troca e Devolução

1. Mudou de ideia: 7 dias

Toda compra fechada pelo WhatsApp, por telefone ou por qualquer canal fora da nossa loja física dá a você o direito de desistir em 7 dias corridos, contados da data em que recebeu a peça. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Você não precisa justificar o motivo, e não perde nada por desistir.

Esse prazo vale também para as alianças já gravadas com os nomes de vocês. A gravação é parte do produto que a gente vende, não uma condição que tira o seu direito de arrependimento.

Devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete que você pagou para receber. O frete da devolução também é por nossa conta: mandamos o código de postagem, você despacha nos Correios sem tirar dinheiro do bolso. Se a compra foi parcelada no cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da administradora — em geral uma ou duas faturas, e esse prazo é do banco, não nosso.

Para que a devolução seja aceita, a peça precisa voltar sem sinais de uso, com o estojo, o certificado de garantia e a nota fiscal. Provar a aliança para ver se serve não é uso.

Se a compra foi feita dentro da loja

Aí o prazo de 7 dias não se aplica: a lei o reserva à compra a distância, em que você não pôde ver e provar a peça antes de decidir. Na loja, você viu, provou e escolheu. Mesmo assim, se mudar de ideia, fale com a gente — troca por outro modelo dentro de 30 dias é uma cortesia que a gente costuma fazer, e vai ser tratada caso a caso.

2. O número ficou errado

Aliança apertada ou folgada não é defeito, é a parte mais comum de dar errado, e a gente já conta com isso: o primeiro ajuste de medida é gratuito, sem prazo para solicitar. Só pagamos nós.

A partir do segundo ajuste na mesma peça, cobramos o serviço, e o valor é informado antes de qualquer coisa ser feita. Aumentar muito o aro exige acrescentar ouro à peça, e nesse caso o material também entra no orçamento.

Nem toda peça aceita qualquer ajuste: quanto mais larga a aliança, menor a variação possível sem deformar o desenho. Se o número estiver muito longe do original, a saída é refazer a peça, e a gente aproveita o ouro da antiga no preço da nova.

3. A peça veio com defeito

Defeito de fabricação — solda que abriu, acabamento irregular, gravação ilegível, pedra que soltou — tem 90 dias de garantia legal a contar do recebimento, pelo artigo 26 do CDC. A gente conserta ou troca a peça sem cobrar nada, e o frete dos dois lados é nosso.

Acima disso vale a nossa garantia vitalícia, que não tem prazo e cobre o teor do ouro, o polimento e o defeito de fabricação. O que está e o que não está coberto está escrito por extenso no Termo de Garantia Vitalícia, que vai impresso dentro do estojo, junto com a nota fiscal.

Não são defeito, e por isso não entram aqui: risco e amassado de uso, pancada, perda, roubo, corte da peça em emergência médica e dano por produto químico fora do que está nos cuidados com sua joia.

4. Como pedir

Chame no WhatsApp (32) 2020-2559 ou escreva para contato@jeronimogonzaga.com.br, dizendo o que aconteceu e o número do pedido ou da nota fiscal. Se der, mande foto da peça.

A gente responde em até 2 dias úteis com a orientação e, quando for o caso, com o código de postagem dos Correios. Recebida a peça de volta e conferida, o reembolso sai em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio em que você pagou.

Se preferir resolver pessoalmente, é só aparecer na loja, no endereço no fim desta página, seg a sáb, 9h às 18h.

5. Se a gente não resolver

Registre a reclamação no consumidor.gov.br, que é o canal oficial do governo federal e no qual somos obrigados a responder em 10 dias, ou procure o Procon da sua cidade. Nenhuma parte desta política tira de você o direito de recorrer a eles a qualquer momento.